Politique de remboursement

Nous accordons un délai de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Durant ce délai, vous pouvez nous contacter afin de demander le retour d'un article.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être non utilisé, non ouvert, dans son état d'origine et, le cas échéant, dans son emballage d'origine intact. Une preuve d'achat ou le numéro de commande pourra vous être demandé.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : nicoud.massotherapie@gmail.com.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Les articles retournés sans demande préalable et sans respect des présentes conditions pourront être refusés.

Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou envoyé par erreur.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition du colis retourné.

Produits ouverts et articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ou de soin qui ont été ouverts, utilisés ou dont le dispositif de fermeture ou de protection a été retiré ne peuvent pas être retournés.

Les produits personnalisés ou réalisés sur commande peuvent également être exclus du droit de retour.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Les articles achetés en promotion peuvent être exclus du droit de retour volontaire, sauf en cas de défaut, de dommage ou d'erreur de livraison.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse nicoud.massotherapie@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du problème constaté.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément à la présente politique puis passer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 10 jours ouvrables après l'approbation du remboursement.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable après sa confirmation, vous pouvez nous contacter à l'adresse nicoud.massotherapie@gmail.com.